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仪表业内访谈

我爱我家董事长谢勇:以数字技术赋能企业卓越

时间: 2021-07-20

  “数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面,带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。”

  是拥抱数字化的行业先行者,谢勇认为,数字化不仅是一种技术革命,更是一种认知革命,是人类思维方式与行为模式的革命,对企业而言,数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面,带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。

  数字化的力量,源于背后三大颠覆性特征:颠覆性的计算能力,即通过海量数据挖掘复杂事物的本质;颠覆性的认识方法,即人工智能、机器识别等方式颠覆了传统认知;颠覆性的数据基础,即更深、更广、更宽的数据基础取代原有模式。

  看清数字化的本质,是前进的基础与动力。公司于2018年提出“数字爱家”新战略主张,始终坚定做好数字化。2021年是我爱我家的发展元年,以开放、共享、高效的数字化驱动发展的同时,已开始进行规模扩张。

  在战略实施过程中,我爱我家着力打造以卓越运营为基础,以科技赋能为驱动的数字平台,主要围绕数字化建设、平台发展、战略性人才引进、文化重塑、品牌升级等逐步推进。以数字平台建设为牵引,打造创新型组织,面向核心业务、技术、管理团队实施有效性激励、全面科技化赋能,拥有成熟、专业化的服务型中台、完成生态化链接,推进我爱我家步入第二发展曲线。

  “数字爱家”战略衍生出以数据和分析平台为枢纽的三大业务产品群,即客户的互联网产品群、直营的核心作业产品群,以及生态的平台产品群,由此强化了公司的数字化能力,助力公司快速适应生态变化,拓展创新业务。“数字爱家”战略的持续推进,不仅为客户带来高效、精准的体验,也有效激发了经纪人的活力与价值。

  数字化实践贯穿在我爱我家经营建设与组织发展的各个方面。从“智慧经营、效率管理、风险防范、服务优化、中枢平台”五个方面践行战略价值。以智慧经营中的人才赋能产品为例:我爱我家人才培养已形成基于员工职业发展的数字化产品——繁星平台,全方位赋能经纪人、管理者,覆盖全国40多个城市,已上线多注册用户,日均在线人次,实施当年新人流失率降低6个百分点。

  在效率管理中,通过积分体系,全方位记录经纪人执业轨迹,对B端经纪人超过3000万数据的智能算法,赋能经纪人和客户形成良性互动,促进服务正循环。公司通过交易全流程,线上即时更新、流程驱动,让各方随时掌握进度,确保安全,提高时效,实现交易流程透明化,使得全流程时效提升了5-7天。公司以依托进行服务优化,例如小爱助手,通过AI智能赋能,利用楼盘库及业务系统,智能服务线上客户咨询,实现专业便捷的交互与智能推荐房屋等功能。

  我爱我家一直致力于打造高效专业团队,支持前端发展。以洞察本质、高效协同为出发点,在直营体系下不断优化架构,消除壁垒,避免臃肿后台出现;在平台建设中,以专业品质为己任,真房源、真行为、真服务线上规范化管理,树立行业服务标准。

  基于数字化平台驱动,我爱我家在10个月时间内,覆盖城市数量同比翻了一番,门店数量增长超40%,i+saas平台接入外部经纪人数量超过10万。规模快速扩张对数字化提出了更高的要求,同时对战略性人才的引进、保留、发展也提出了更高的要求。

  在数字化推动助力下,房地产经纪平台化发展已成为行业趋势,也是本次论坛热议的话题,在下午的论坛圆桌会议上,我爱我家集团加盟事业部总经理高志刚与知名企业高管一起就“平台发展及对房地产经纪未来的影响”展开讨论与观点分享。高志刚表示:“在平台化的趋势下,房产经纪行业仍存在更多的可能性,是否有持续的价值输出和赋能能力,是平台成功的关键。我爱我家希望通过平台化转型,助力企业和行业更好地发展,从而为客户带来更优质的服务体验。”

  中国房地产经纪年会由中国房地产估价师与房地产经纪人学会主办,是我国房地产经纪和住房租赁领域高层对话沟通、思想碰撞交流、研判展望未来的年度盛会,已连续举办超过11届。中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长柴强、秘书长赵鑫明,清华大学法学院副院长、教授程啸,以及来自全国房地产经纪行业的企业高管、专家学者参加本次论坛。